浙江自考《旅游市场学》专科试题复习（六）

　　1、旅游决策

　　2、旅游态度

　　3、首因效应

　　名词解释答案

　　1、旅游决策：旅游者在一定条件下(1分)，提出并选定解决某个具体的旅游问题的方案和计划(2分)，并加以执行的过程(1分)。

　　2、旅游态度：人们针对某一特定旅游活动的对象(1分)，用赞成或不赞成(1分)的方式表现出来的较为稳定的(1分)旅游消费的心理倾向(1分)。

　　3、首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势，叫首因效应(2分)。首因效应使人们产生“先入为主”的第一印象(2分)。

　　简答题

　　1、旅游动机的多源性有哪几类?

　　2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类?

　　3、员工心理健康的标志有哪几类?

　　简答题答案

　　1、(1)健康动机(1分) (2)探索动机(1分)

　　(3)学习动机(1分) (4)社会交往动机(1分)

　　(5)宗教信仰动机(1分) (6)商务动机(1分)

　　2、(1)对象与背景的差异性(1分) (2)旅游刺激物的新颖性(1分)

　　(3)他人的提高(1分) (4)旅游对象的活动性(1分)(5)旅游对象的组合性(2分)

　　3、(1)正确了解自我，接纳自我(1分) (2)能较好的适应现实环境(1分)

　　(3)和谐的人际关系(1分) (4)合理的行为(1分)

　　(5)能适当的表现情绪(1分) (6)人格完整和谐(1分)

　　论述题

　　论述不同气质类型旅游者的接待方式。

　　论述题答案

　　1、多血质旅游者的接待方式：第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们;第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。(2.5分)

　　2、胆汁质旅游者的接待方式：第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们;第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉;第三，主动提醒他们别忘了东西。(2.5分)

　　3、粘液质旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻静，不要过多打扰;第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝;第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑;第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。(2.5分)

　　4、抑郁质旅游者的接待方式：第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会;第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责;第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安;第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。(2.5分)