浙江自考《旅游市场学》专科试题复习（九）

　　1、案例法

　　2、旅游偏爱

　　3、人际关系

　　名词解释答案

　　1、案例法：又称案例分析法，是研究者深入相关案例单位(1分)，对研究对象进行全面较长时间的观察了解，研究其心理发展全过程(2分)，分析整理、抽象概括有价值的理论例题的研究方法(1分)。

　　2、旅游偏爱：建立在旅游者极端肯定态度(1分)的基础上的一种针对态度、对象的行为倾向(1分)，外在表现为对特定旅游产品与服务的优先选择和选择频率上(2分)。

　　3、人际关系：作为人际关系主体的人们(1分)在群体共同活动交往过程中(2分)，形成的彼此之间的相互作用关系(1分)。

　　简答题

　　1、旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向?

　　2、影响旅游者情绪的自身因素有什么?

　　3、理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么?

　　简答题答案

　　1、(1)把员工个人的成长与企业发展统一起来，让员工与企业共同成长;(1分)

　　(2)重视对员工的培训，为员工创造学习机会，促进员工的发展;(1分)

　　(3)给员工一个看的见的希望(目标);(1分)

　　(4)给员工一个明确的发展方向;(1分)

　　(5)完善薪酬体系;(1分)

　　(6)注意内在激励，为员工创造参与企业管理的机会。(1分)

　　2、(1)身体健康(1分) (2)人际关系(1分)

　　(3)个人经历(1分) (4)旅游动机(1分) (5)期望值(2分)

　　3、(1)理智型旅游者会较多的选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象，不愿意选择一般意义上的旅游活动。(2分)

　　(2)情绪型旅游者喜欢具备多样性、兴趣性的活动内容、活动方式和具有欢乐、愉快气氛及浪漫色彩的旅游。(2分)

　　(3)意志型旅游者对那些目标明确、需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的活动感兴趣，而对漫无目标、轻而易举的旅游活动没有多大兴趣。(2分)

　　论述题

　　阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

　　论述题答案

　　1、理论要点：

　　(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;(2分)

　　(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;(1分)

　　(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分)

　　(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;(1分)

　　2、应用：

　　(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分)

　　(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;(1分)

　　(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;(1分)

　　(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分)

　　(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;(1分)